Band 20
Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
Aus der Reihe
Basler Schriften zum Marketing
-
- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
-
Sprache:Deutsch
Fr. 87.90
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
13.09.2007
Abbildungen
XXXII, 444 S.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
444
Maße (L/B/H)
21/14.8/3 cm
Gewicht
684 g
Auflage
2007
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-0316-7
In den letzten Jahren ist zu beobachten, dass ein Grossteil der Dienstleistungen das Ergebnis des Zusammenwirkens verschiedener Produzenten an einem Ort darstellt. In diesem Zusammenhang wird von Dienstleistungscentern gesprochen. Messe- und Kongresszentren, Verkehrsflughäfen, Grosskliniken, Hotelanlagen und Freizeitparks sind nur einige Beispiele.
Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst. Die Autorin gibt Empfehlungen für das Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.