The Great Customer Service on the Telephone
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
30.04.2010
Verlag
Harper Collins (US)Seitenzahl
112
Maße (L/B/H)
25.4/17.8/0.6 cm
Gewicht
228 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-0-8144-7795-3
A thorough, quick-reading guide that shows anyone who uses the phone how to treat it as a service tool that directly impacts on company profits.
First impressions are often lasting impressions. How customers are treated on the phone can quickly turn them into either an ex-customer or a customer for life.
In this book, you will be able to double your effectiveness when you learn how to:
- handle irate customers
- end those "endless" calls
- take meaningful messages
- handle conference calls and transfer calls
- screen calls and ask focused questions
- use the phone during emergencies
- improve your voice effectiveness
With worksheets, checklists, and fill-in forms, Great Customer Service on the Telephone will inspire fabulous phone service.
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