Self, B: Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 200 2000
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
11.12.2001
Abbildungen
1, black & white illustrations
Verlag
Elsevier LTD, OxfordSeitenzahl
160
Maße (L/B/H)
23.3/16.9/0.9 cm
Gewicht
300 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-0-7506-5513-2
The ISO 9000 quality management standard requires that registered companies measure customer satisfaction. This book explains how to conduct a professional customer satisfaction survey that will produce a reliable result - as well as being consistent with the requirements of ISO 9001:2000.
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