Managementsysteme für IT-Serviceprovider Entwicklung und Umsetzung individueller Managementsysteme für IT-Serviceprovider
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
April 2009
Abbildungen
mit 60 Abbildungen 24 cm
Verlag
Vieweg+TeubnerSeitenzahl
200
Maße (L/B)
24/17 cm
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8348-0818-9
Wer nach Möglichkeiten sucht seine IT-Organisation besser in den Griff zu bekommen, wird schnell eine Vielzahl von Hilfsangeboten finden: Consulting und Coaching, Methoden, Werkzeuge und Seminare gibt es in Fülle. In der Regel greifen diese Angebote jedoch nur einen isolierten Aspekt des Organisationsmanagements auf. Zudem liefern sie nur dann ein befriedigendes Ergebnis, wenn sie in ein vorhandenes Managementframework passen. Dieses Buch schlägt deshalb die Entwicklung und Umsetzung eines eigenes Managementframeworks vor, welches als einfach zu verstehendes Referenzmodell dient. Auf Basis dieser Definition werden die bekanntesten Frameworks für IT-Serviceprovider untersucht: EFQM, ISO 20000, COBIT und ITIL. Unterstützt durch viele praktische und praxiserprobte Beispiele und Empfehlungen entsteht so ein individuelles IT-Servicemanagementsystem.
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