Dobbelstein, T: Die Verbesserung der Arzt-Patienten-Beziehun Eine empirische, maßnahmenorientierte Analyse zur Steigerung von Vertrauen, Patientenzufriedenheit und Patientenbindung
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- Deutsch ausgewählt
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inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
01.03.2009
Verlag
VDMSeitenzahl
132
Maße (L/B/H)
22.2/15.1/2.2 cm
Gewicht
192 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-9710-7
Der Wettbewerb im Gesundheitsmarkt steigt. Patienten
wählen niedergelassene Ärzte zunehmend bewusster aus.
Die Auswahl eines (Haus)Arztes sowie die Loyalität
eines Patienten zu einem Arzt werden dabei massgeblich
durch die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst.
Allerdings kann ein Patient die medizinische Qualität
seiner Behandlung in der Regel nicht beurteilen.
Vertrauen zum Arzt wird zu einem der entscheidenden
Bewertungsmassstäbe für Zufriedenheit und
Patientenloyalität. Bewusst oder unbewusst suchen
Patienten nach Indikatoren, auf deren Basis sie über
eine Praxis insgesamt sowie die medizinische
Behandlungsqualität urteilen. Kennt ein Arzt diese
zentralen Indikatoren, so kann er sie gezielt
gestalten und damit nicht nur die
Patientenzufriedenheit, sondern auch die Bindung der
Patienten an seine Praxis sowie das im medizinischen
Bereich äusserst wichtige Weiterempfehlungsverhalten
positiv beeinflussen.
Auf einer aktuellen empirischen Befragung der
Patienten von mehr als 50 verschiedenen Hausärzten
basierend zeigt das vorliegende Buch die zentralen
Faktoren und konkrete Ansatzpunkte für Massnahmen in
Arztpraxen auf.
wählen niedergelassene Ärzte zunehmend bewusster aus.
Die Auswahl eines (Haus)Arztes sowie die Loyalität
eines Patienten zu einem Arzt werden dabei massgeblich
durch die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst.
Allerdings kann ein Patient die medizinische Qualität
seiner Behandlung in der Regel nicht beurteilen.
Vertrauen zum Arzt wird zu einem der entscheidenden
Bewertungsmassstäbe für Zufriedenheit und
Patientenloyalität. Bewusst oder unbewusst suchen
Patienten nach Indikatoren, auf deren Basis sie über
eine Praxis insgesamt sowie die medizinische
Behandlungsqualität urteilen. Kennt ein Arzt diese
zentralen Indikatoren, so kann er sie gezielt
gestalten und damit nicht nur die
Patientenzufriedenheit, sondern auch die Bindung der
Patienten an seine Praxis sowie das im medizinischen
Bereich äusserst wichtige Weiterempfehlungsverhalten
positiv beeinflussen.
Auf einer aktuellen empirischen Befragung der
Patienten von mehr als 50 verschiedenen Hausärzten
basierend zeigt das vorliegende Buch die zentralen
Faktoren und konkrete Ansatzpunkte für Massnahmen in
Arztpraxen auf.
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