Empfehlungsmarketing als Instrument der Kundenbindung
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
26.05.2009
Abbildungen
II, m mit 21 Abbildungen 21 cm
Verlag
Igel Verlag Literatur & WissenschaftSeitenzahl
87
Maße (L/B/H)
21/14.8/0.7 cm
Gewicht
146 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-86815-210-4
In Zeiten eines stetig härteren Wettbewerbs kommt der Kundenbindung eine immer grössere Bedeutung für Unternehmen zu. Viele Untersuchungen beschäftigen sich damit, wie ein entsprechendes Treueverhalten der Kunden zu erreichen ist. Ein möglicher – bislang wenig beachteter – Faktor zur Schaffung und Verstärkung der Kundenbindung ist das Empfehlungsverhalten von Käufern. Ist ein Kunde einem Unternehmen bzw. einem Produkt besonders treu, wenn er dieses weiterempfiehlt? Und wie wäre ein solcher Zusammenhang theoretisch zu begründen? Diese Fragen werden anhand einer experimentellen Untersuchung analysiert und durch die Dissonanztheorie in einem ersten Ansatz theoretisch begründet.
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