Service macht den Unterschied Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
12.10.2009
Abbildungen
m. 13 Abb.
Verlag
RedlineSeitenzahl
240
Maße (B/H)
14.8/21 cm
Gewicht
449 g
Auflage
2. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-86881-044-8
Was unterscheidet mittelmässige von herausragenden Unternehmen? Perfekter Service von A bis Z. Topberaterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach aussen und in vielen anderen Bereichen. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekultur und nachweislich zufriedene Kunden. Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.
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