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Kundenzufriedenheit und Involvement

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

12.12.1997

Abbildungen

XVII, 263 S. 18 Abb.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

263

Maße (L/B/H)

21/14.8/1.6 cm

Gewicht

376 g

Auflage

1997

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-6624-5

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

12.12.1997

Abbildungen

XVII, 263 S. 18 Abb.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

263

Maße (L/B/H)

21/14.8/1.6 cm

Gewicht

376 g

Auflage

1997

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-6624-5

Herstelleradresse

Deutscher Universitätsvlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • 1 Einführung.- 1. Problemstellung und Forschungsfragen.- 2. Aufbau der Arbeit.- 2 Kundenzufriedenheit als Orientierungsgröße für die Unternehmensführung.- 1. Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsstrategie.- 2. Kundenzufriedenheit und Konsumentenverhalten.- 3. Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg.- 3 Modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit.- Das Erwartungs-Diskonfirmations-Modell.- Das Perceived-Performance-Modell.- Das Modell erfahrungsbasierter Normen.- Das Desires-As-Standard-Modell.- Attributionsmodelle.- Das Modell multipler Vergleichsprozesse.- Affektive Modelle.- Equity-Modelle.- 1. Die „Equity Theory“.- 2. Die Attributionstheorie.- 3. Das Erwartungs-Diskonfirmations-Paradigma.- 4. Ein Modell der Entstehung von Kundenzufriedenheit.- 4 Die Tiefe der Informationsverarbeitung — der Einfluß des Involvement.- 1. Mehrkategorielle Modelle der Informationsverarbeitung.- 2. Die Bedeutung des Involvement für das Informationsverhalten.- 5 Der Einfluß des Involvement auf den Prozeß der Entstehung von Kundenzufriedenheit.- 1. Erwartungs-Diskonfirmation und Involvement.- 2. Die Toleranzzone — Der Einfluß von Assimilations- und Kontrasteffekten und das Involvement.- 3. Der Einfluß von Kausalattributionen und das Involvement.- 4. Der Einfluß von Gerechtigkeitsurteilen und das Involvement.- 5. Der Einfluß des Comparison Level für Alternativen und das Involvement.- Schlußbemerkungen und Implikationen für zukünftige Forschungsanstrengungen.- Literatur.