Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
14.10.2010
Abbildungen
XVIII, 127 S. 20 Abb.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
127
Maße (L/B/H)
21/14.8/1 cm
Gewicht
225 g
Auflage
2011
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-2617-3
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung ermöglicht.
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