Hüngsberg, M: Validität eines Zufriedenheits- Fragebogens
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- Deutsch ausgewählt
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
17.08.2010
Verlag
VDMSeitenzahl
104
Maße (L/B/H)
22/15/0.6 cm
Gewicht
155 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-28538-3
Fehlende Zeitreserven sind gerade im ambulanten Sektor Pflege zu verzeichnen, die sich negativ auf die Patientenzufriedenheit auswirken könnten. Eine Befragung weniger Personen, mit der man auf die Grundgesamtheit schliessen könnte, wäre aufgrund knapper Ressourcen eine grosse Hilfestellung für die Pflegedienste. Zunehmende Konkurrenz in Form neuer Pflegedienste, gewinnt aufgrund der demographischen Entwicklung in Deutschland und der damit immer älter werdenden Gesellschaft an Bedeutung und weckt Chancen und Profitmöglichkeiten der einzelnen Akteure auf dem Pflegemarkt. Im Rahmen von Qualitätssicherungsmassnahmen und Überprüfungen durch den Medizinischen Dienst der Krankenversicherung, rücken Aspekte wie Kundenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt. Aber wie kann Zufriedenheit gemessen werden? Wie könnte ein Fragebogen aussehen? Die Autorin unternahm in ihrer Arbeit den Versuch, einen kompakten und praktischen Fragebogen, mit Hilfe einer Befragung von 103 Patienten im ambulanten Sektor, zu testen, der den Gütekriterien der Validität und Reliabilität stand hält.
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