Band 45
Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche Eine Längsschnittstudie
Aus der Reihe
Schriften des Center for Controlling & Management (CCM)
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
-
Sprache:Deutsch
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inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
19.12.2011
Abbildungen
XX, 306 S. 30 Abb.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
306
Maße (L/B/H)
21/14.8/1.8 cm
Gewicht
426 g
Auflage
2012
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-2703-3
Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmassnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis grösste Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmassnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.
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