Huber, R: Sequenzabgleichsmethoden

In den letzten Jahrzehnten haben sich die Märkte stark verändert. Früher war der Kundenstamm überschaubar und das Unternehmen konnte mit seinen Kunden persönlich kommunizieren. Heute ist die Kundenansprache schwieriger und das Unternehmen steht einem immer grösser werdenden Kundenstamm gegenüber. Diese Veränderungen bringen mit sich, dass das Unternehmen im Bereich der Kommunikation neuen Herausforderungen gegenübersteht. Neue Technologien ermöglichen es, die Kundenhistorien detailiert zu sammeln und diese auf Ähnlichkeiten hin zu überprüfen. Das bringt den Vorteil, dass die "ähnlichen" Kunden mit einheitlichen Marketingmassnahmen effizienter angesprochen werden können. Es gibt verschiedene Ansätze die Kundendaten inhaltlich zu beschreiben. In diesem Buch soll ein neuerer Ansatz genauer betrachtet werden. Es handelt sich um die Sequenzabgleichsmethode, die unter anderem aus der Molekularbiologie bekannt ist. Der Fokus dieser Arbeit liegt in der Identifikation der Leistungsfähigkeit dieser Methode zur Aufdeckung von Kundenählichkeiten.