Mehr Erfolg durch professionellen Service Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
30.06.2011
Abbildungen
240 S. 93 Abb.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
240
Maße (L/B/H)
24/16.8/1.4 cm
Gewicht
410 g
Auflage
2011
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-1838-3
Professioneller Service ist die Basis für wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzstück professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem sämtliche Serviceangebote für den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Massnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.
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