Hotel-Marketing Strategien — Marketing-Mix — Planung — Kontrolle
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
29.10.1998
Abbildungen
XXIII, 360 S.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
360
Maße (L/B/H)
24.4/17/2.1 cm
Gewicht
668 g
Auflage
2., überarbeitete u. erweiterte Auflage 1998
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-409-23681-2
Neben der Darstellung der Bedeutung von Kundenzufriedenheit für das Marketing-Konzept der Hotelunternehmung wird insbesondere die Leistungsfähigkeit eines aktiven und systematischen Beschwerdemanagements untersucht. Aufbauend auf dem Prozesscharakter des Dienstleistungskonsums sowie der Ermittlung der Dienstleistungsqualität stellen Barth/Theis die mit der Identifikation der Kundenanforderungen einhergehenden Problembereiche dar und geben einen Überblick über geeignete Verfahren der Kundenzufriedenheitsmessung. Darüber hinaus gehen die Autoren auf die Gestaltungsmöglichkeiten der Preisdifferenzierung im Hotelbetrieb ein.
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