Band 2
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle
Aus der Reihe
Beiträge zur anwendungsorientierten Unternehmensführung
-
- Deutsch ausgewählt
Fr. 37.90
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
01.06.2011
Herausgeber
Svend Hollensen + weitereVerlag
IbidemSeitenzahl
108
Maße (B/H)
15/21 cm
Gewicht
160 g
Auflage
1., Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8382-0228-0
Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zunächst grossangelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalität und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle. Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Massnahmen abzuleiten.
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