Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
23.12.2011
Abbildungen
5 Farbabb.
Herausgeber
Ursula Hirschfeld + weitereVerlag
Frank & TimmeSeitenzahl
258
Maße (L/B/H)
21/14.8/1.5 cm
Gewicht
339 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-86596-417-5
Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.
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