KI-Beratung Beta

Produktbild: Lovelock, C: Services Marketing

Lovelock, C: Services Marketing Global Edition

Fr. 113.80

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.05.2012

Verlag

Prentice Hall

Seitenzahl

648

Maße (L/B/H)

27.4/21.7/2.7 cm

Gewicht

1366 g

Auflage

7th ed.

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-273-75606-4

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.05.2012

Verlag

Prentice Hall

Seitenzahl

648

Maße (L/B/H)

27.4/21.7/2.7 cm

Gewicht

1366 g

Auflage

7th ed.

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-273-75606-4

Noch keine Bewertungen vorhanden

Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel

Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.

Kundinnen und Kunden meinen

Bewertungen (0)

  • Produktbild: Lovelock, C: Services Marketing
  • PART I — UNDERSTANDING SERVICE PRODUCTS, CONSUMERS, AND MARKETS

    Chapter 1: New Perspectives on Marketing in the Service Economy

    Chapter 2: Consumer Behavior in a Services Context

    Chapter 3: Positioning Services in Competitive Markets

     

    PART II — APPLYING THE 4Ps OF MARKETING TO SERVICES

    Chapter 4: Developing Service Products: Core and Supplementary Elements

    Chapter 5: Distributing Services through Physical and Electronic Channels

    Chapter 6: Setting Prices and Implementing Revenue Management

    Chapter 7: Promoting Services and Educating Customers

     

    PART III — MANAGING THE CUSTOMER INTERFACE

    Chapter 8: Designing and Managing Service Processes

    Chapter 9: Balancing Demand and Productive Capacity

    Chapter 10: Crafting the Service Environment

    Chapter 11: Managing People for Service Advantage

     

    PART IV — IMPLEMENTING PROFITABLE SERVICE STRATEGIES

    Chapter 12: Managing Relationships and Building Loyalty

    Chapter 13: Complaint Handling and Service Recovery

    Chapter 14: Improving Service Quality and Productivity

    Chapter 15: Striving for Service Leadership