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Stammkunden-Management Strategien zur Umsatzsteigerung

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.01.1992

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

291

Maße (L/B/H)

21.6/14/1.6 cm

Gewicht

371 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 1992

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-409-19617-8

Beschreibung

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.01.1992

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

291

Maße (L/B/H)

21.6/14/1.6 cm

Gewicht

371 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 1992

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-409-19617-8

Herstelleradresse

Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
Deutschland
Email: gabler@abo-service.info
Url: www.gabler.de
Telephone: +49 611 78780
Fax: +49 611 7878420

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  • Prolog.- Prolog.- Der 1. Pfad: Der Pfad der systematischen Orientierung.- Erstes Kapitel: Die Richtung.- 1. Viele Hasen sind des Hundes Tod.- 2. Stammkunden oder Neukunden?.- 3. Die Erfolgsplattform.- 4. Die Erfolgsmatrix.- 5. Die Erfolgs-Summary.- 6. Die Königsidee.- Zweites Kapitel: Die Steuerung.- 1. Steuerung braucht Feedback.- 2. Klare Ziele — klare Aufgaben.- 3. Die Aufgabenklarheit.- 4. Die Erfolgsvereinbarung.- 5. Ein neuer Typ von Konferenz.- 6. Incentives.- Der 2. Pfad: Der Pfad des Herzens.- Drittes Kapitel: Das Herz und seine Qualität.- 1. Das Herz ist die Führung.- 2. Charisma.- 3. Zuckerbrot und Peitsche.- 4. Die Modellierung des Erfolges.- 5. Das 79/21-Gesetz.- 6. Neun Lebensprinzipien.- Das 1. Prinzip: Selbstverantwortung.- Das 2. Prinzip: Wahlfreiheit.- Das 3. Prinzip: Erfahrungen — Fehler!.- Das 4. Prinzip: Spielregeln.- Das 5. Prinzip: Ziele.- Das 6. Prinzip: Funktionierendes Denken.- Das 7. Prinzip: Energie.- Das 8. Prinzip: Mut!.- Das 9. Prinzip: Win-Win!.- 7. Leben oder Nebel.- Der 3. Pfad: Der Pfad des Handelns.- Viertes Kapitel: Die Massnahmen.- 1. Massnahmen erster Ordnung — Spiegelbild des einzelnen Mitarbeiters.- 2. Massnahmen zweiter Ordnung entstehen aus dem Überblick.- 3. Massnahmen der dritten Art — oder der grosse Wurf.- 4. Erfolgsmessung.- Fünftes Kapitel: Das Gespräch.- 1. Kundenorientiertes Wissen.- 2. Persönliche Ressourcen.- 3. Kontakt.- 4. Dialog.- 5. Die fünf Phasen des Verkaufsgesprächs im Detail.- Die 1. Phase: Die Schlauheit des Fuchses.- Die 2. Phase: Der Scharfblick des Falken.- Die 3. Phase: Der Pfau schlägt sein Rad.- Die 4. Phase: Die Zähigkeit des Wolfes.- Die 5. Phase: Die Leichtigkeit des Falters.- Epilog.- Epilog.- Danke.- Stichwortverzeichnis.