Band 34
Kennzahlengestützes Kundenbeziehungs-Controlling Ein konzeptioneller Ansatz zur entscheidungsorienterten Planung und Kontrolle von Kundenbeziehungen
Aus der Reihe
Controlling und Management / Controlling and Management
-
- Deutsch ausgewählt
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
04.09.2008
Verlag
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der WissenschaftenSeitenzahl
406
Maße (B/H)
14.8/21 cm
Gewicht
570 g
Auflage
1
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-631-57747-9
Der Paradigmenwechsel vom Transaktionsmarketing zum Relationship Marketing und die Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen für den ökonomischen Erfolg vieler Unternehmen stehen seit einigen Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisbezogener Diskussionen. Eine kundenorientierte Unternehmensführung erfordert eine umfassende Planung und Steuerung sämtlicher Erfolgsgrössen der Kundenorientierung. Bestehende Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und empirische Forschungsergebnisse dienen als Ansatzpunkt zur Konzeptualisierung eines entscheidungsorientierten Kundenbeziehungs-Controlling.
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