Ubiquitärer E-Service für Konsumenten Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
09.03.2015
Abbildungen
XVI, 391 S. 40 Abb.
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
391
Maße (L/B/H)
21/14.8/2.3 cm
Gewicht
526 g
Auflage
2015
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-08952-8
Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind.
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