Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung
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Sprache:Deutsch
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inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
09.09.2016
Abbildungen
XX, 284 S. 10 Abb.
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
284
Maße (L/B/H)
21/14.8/1.7 cm
Gewicht
396 g
Auflage
1. Auflage 2016
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-15291-8
Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.
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