Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
17.05.2019
Abbildungen
XV, mit Abbildung
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
159
Maße (L/B/H)
21/14.8/1 cm
Gewicht
236 g
Auflage
1. Auflage 2019
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-26646-2
In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhängigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals während der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt.
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