Customer Experience visualisieren und verstehen Durch Journeys, Service Blueprints und Diagramme zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung
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- eBook
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Verkaufsrang
16358
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
02.12.2021
Abbildungen
komplett in Farbe
Verlag
O'ReillySeitenzahl
444
Maße (L/B/H)
23/18.9/2.6 cm
Gewicht
912 g
Farbe
Weiß / Kaffee
Auflage
1. Auflage (Deutsche Ausgabe<br />Übersetzung der 2. englischen Auflage)
Übersetzt von
Jens Olaf Koch
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-96009-173-8
- Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
- US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
- Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps
Eine gelungene Customer Experience ist unabdingbar für den Erfolg eines Unternehmens. Sind Unternehmen zu stark auf eigene Prozesse fixiert und haben die Erfahrungen, Frustrationen und Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden nicht im Blick, werden sie keine überzeugenden Angebote entwickeln können.
Jim Kalbach beschreibt in seinem fundierten und zugleich praxisnahen Grundlagenwerk, wie Teams Mapping-Techniken als mächtiges Werkzeug einsetzen können, um die Customer Experience ihrer Kunden zu verstehen und zu verbessern. Mit Maps und Diagrammen gelingt es, die Interaktion der Kunden mit den Unternehmensangeboten zusammenzufassen und anschaulich darzustellen. Die Maps, aber vor allem die Mapping-Aktivitäten selbst, liefern abteilungsübergreifend wertvolle Erkenntnisse, um Angebote mit echtem Mehrwert zu entwickeln.
Das Buch wendet sich an Mitarbeitende in Design und Marketing, im Produkt- und Markenmanagement und in der Geschäftsleitung. Es vermittelt die Grundlagen und zeigt die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten dieser Mapping-Techniken.
- Lernen Sie die Prinzipien und bewährte Praktiken der Diagrammerstellung kennen.
- Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Ausrichtungsdiagrammen Ihre Unternehmensstrategie weiterentwickeln.
- Machen Sie sich mit dem gesamten Mapping- Prozess vertraut: vom Beginn eines Projekts über das Zusammentragen von Fakten und Beobachtungen, die Visualisierung dieser Daten bis hin zum Entwickeln neuer Lösungen.
- Lernen Sie unterschiedliche Diagrammtypen wie Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalmodell- und Ökosystemdiagramme durch aussagekräftige Beispiele und Fallstudien kennen.
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