TEIL I – WHY: 1 Einleitung – Worum geht es in diesem Buch?.-  2 Herausforderungen etablierter Unternehmen – die Geschichte vom trägen Goliath.- TEIL II – WHAT: 3 Kundenzentrierung – der Kunde als Startpunkt.- 4 Design Thinking – der Weg zur Kundenzentrierung.- TEIL III – HOW: 5 Anwendung von Design Thinking in Organisationen – Goliath´s Hürden überwinden.- 6 Unternehmenskultur – die richtige Umgebung für kundenzentrierte Innovation.- 7 Veränderung – das Unternehmen mit Design Thinking gestalten.- 8 Fallstudien – Beispiele einer erfolgreichen Implementierung.-  HUGO BOSS AG – durch das unternehmensweite „Design Thinking Champion“-Programm die Kundenzentrierung als strategischen Kern stärken.- Robert Bosch Power Tools GmbH – in „Purpose–Teams“ mit Design Thinking Elektrowerkzeuge für das digitale Zeitalter entwickeln.- Miele & Cie. KG – nutzerzentrierte Produktenwicklung durch die Implementierung von Design Thinking aus dem Design Center.- 9 SAP SE – Die Entstehung einer neuenInnovations- und Arbeitskultur.- 10 Die Transformation vom trägen zum fitten Goliath – Vier Werkzeuge als Zusammenfassung.