Veränderungsprozesse im öffentlichen Sektor erfolgreich gestalten. Kommunikation als Game Changer

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: 2,0, Hamburger Fern-Hochschule (Wirtschaftspsychologie), Veranstaltung: Digitales Changemanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Ständige Veränderungen gehören mittlerweile in jedem Unternehmen zum Alltag. Auch der öffentliche Dienst muss sich neuen Herausforderungen stellen, sich weiterentwickeln und damit Veränderungen zulassen. Spätestens seit der Corona-Pandemie ist klar, dass die Digitalisierung auch im öffentlichen Sektor Einzug halten muss. Um dies zu erreichen sind Change Projekte notwendig. Allerdings zeigen die Lehren der Vergangenheit, dass ein Grossteil der Change Projekte bisher scheitern. Kommunikation wird hierbei immer wieder als Schlüssel zum Erfolg angesehen. Aber ist Kommunikation hierbei wirklich der wichtigste Erfolgsfaktor und wie muss Kommunikation gestaltet werden, damit diese einen positiven Einfluss auf den Erfolg von Veränderungsprojekten haben kann? Dieser Frage geht die Autorin in dieser Hausarbeit nach. Es wird zunächst der Einfluss der Kommunikation in den Modellen von Kurt Lewin und J. P. Kotter analysiert und anschliessend sehr umfangreich die Herausforderungen, die in der Kommunikation zu bewältigen sind, dargestellt. Aus diesen Erkenntnissen werden dann praktische Lösungen gefunden, wie Kommunikation für den Erfolg gestaltet werden muss. Obwohl die Hausarbeit an verschiedenen Stellen Bezug zum öffentlichen Sektor nimmt, sind die gewonnenen Erkenntnisse nicht nur für den öffentlichen Sektor, sondern auch für Unternehmen relevant, die Change Projekte erfolgreich umsetzen wollen.