Factores que influyen en la satisfacción del cliente con respecto a la tasa de ocupación
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
29.12.2025
Verlag
Ediciones Nuestro ConocimientoSeitenzahl
96
Maße (L/B/H)
22/15/0.6 cm
Gewicht
161 g
Sprache
Spanisch
ISBN
978-620-9-43281-1
Esta investigación se centró en los factores que influyen en la satisfacción del cliente en relación con la tasa de ocupación. Se examinaron los tres posibles factores que afectan a la satisfacción del cliente: la calidad del servicio, la equidad de los precios y el ambiente. Este estudio es importante para los establecimientos hoteleros, ya que ofrece una visión general de la importancia de la satisfacción del cliente para la tasa de ocupación, ya que algunos establecimientos aún no han descubierto sus ventajas competitivas con respecto a otros establecimientos de la misma calidad. Los resultados que buscaba el investigador se obtuvieron mediante la distribución de cuestionarios dirigidos exclusivamente a personas que se habían alojado en el Sunway Resort Hotel & Spa, ya que el investigador había elegido este hotel en particular para estudiarlo en esta investigación. Este trabajo ha contribuido a ampliar los conocimientos sobre el sector hotelero, especialmente en lo que respecta al estudio de la satisfacción del cliente, ya que los resultados demostraron que existe una relación entre los factores de satisfacción del cliente y la tasa de ocupación.
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