Qualité de service ; une approche contemporaine Caractéristiques de la relation (étendue, profondeur et durée).DE
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
31.03.2026
Verlag
Editions Notre SavoirSeitenzahl
52
Maße (L/B/H)
22/15/0.4 cm
Gewicht
96 g
Sprache
Französisch
ISBN
978-620-9-81951-3
Cet ouvrage s'intéresse au marketing relationnel, car il reconnaît l'importance de nouer des relations à long terme pour accroître la rentabilité des entreprises et garantir leur viabilité future. Compte tenu des effets néfastes que le comportement de changement de fournisseur de la part des clients peut avoir sur le développement de relations fructueuses, la compréhension des décisions de changement de fournisseur des clients peut constituer une étape clé dans le processus d'établissement, de développement et de maintien d'échanges relationnels fructueux. L'objectif de cet ouvrage est d'introduire l'hétérogénéité des clients en termes de caractéristiques relationnelles (profondeur, durée et étendue) dans l'analyse de la fidélisation des clients vis-à-vis de leur prestataire de services. En tenant compte du rôle modérateur des caractéristiques relationnelles sur la fidélisation des clients, celles-ci modèrent effectivement la relation entre la qualité du service et la fidélisation des clients. Si les prestataires de services souhaitent fidéliser leurs clients à leurs services et produits, ils doivent se démarquer par la qualité de leur service.
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