Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
29.03.2000
Abbildungen
XVII, mit Abbildungen 21 cm
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
259
Maße (L/B/H)
21/14.8/1.5 cm
Gewicht
361 g
Auflage
2000
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8244-7070-9
Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.
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