Band 29
Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess Eine theoretische und empirische Analyse
Aus der Reihe
Basler Schriften zum Marketing
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
Fr. 93.90
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
18.11.2011
Abbildungen
XXII, 334 S. 63 Abb.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
334
Maße (L/B/H)
21/14.8/2 cm
Gewicht
461 g
Auflage
2012
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-3168-9
Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch grosse Defizite auf.Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Massnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.
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