Aktiv verkaufen am Telefon Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
13.12.2013
Abbildungen
XVIII, 223 S. 4 Abb.
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
223
Maße (B/H)
14.8/21 cm
Gewicht
468 g
Auflage
2., überarbeitete u. erweiterte Auflage 2014
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-02989-0
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. „Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf Gesprächspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und Call Center Agents erfahren, wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.
Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.
Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf
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