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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Handbuch für Strategie und Umsetzung

Aus der Reihe Erfolgsfaktor Serie

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inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

31.10.2013

Abbildungen

X, 327 S. 45 Abb.

Herausgeber

Hansjörg Künzel

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

327

Maße (L/B/H)

24/16.8/1.9 cm

Gewicht

572 g

Auflage

2. Auflage 2012

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-37115-8

Beschreibung

Portrait

Dr. Hansjörg KünzelJahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbstständiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Veränderungsprozessen inklusive Führungskräfte-Coaching. Autor mehrerer Fachbücher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beiträge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

31.10.2013

Abbildungen

X, 327 S. 45 Abb.

Herausgeber

Hansjörg Künzel

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

327

Maße (L/B/H)

24/16.8/1.9 cm

Gewicht

572 g

Auflage

2. Auflage 2012

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-37115-8

Herstelleradresse

Springer-Verlag GmbH
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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