Key-Account-Management in der Automobilindustrie Systemorientierte Prozessmodellierungen als Erklärungsansatz
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Sprache:Deutsch
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Produktdetails
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Nein
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Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
13.02.2009
Verlag
GablerSeitenzahl
311 (Printausgabe)
Dateigröße
20864 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783834999955
Diese Studie will dem Key-Account-Management in der Automobilindustrie eine grössere Aufmerksamkeit verschaffen. Markus Seidler zeigt zunächst mit Hilfe der Systemtheorie, wer die Beteiligten im Key-Account-Management sind und in welchen Beziehungen diese zueinander stehen. Die Abläufe werden im Rahmen eines Prozessmodells, gegliedert in vier Prozessebenen - Presales, Sales, Aftersales und Marketing -, veranschaulicht. Unter Verwendung der Modelle des industriellen Beschaffungsverhaltens und auf Basis der Organisationstheorie werden schliesslich Chancen und Risiken sowie die entscheidenden Erfolgsfaktoren eines effizientes Key-Account-Managements identifiziert. Aus ihnen gewinnt der Autor praxisrelevante Handlungsempfehlungen für ein optimiertes Management der Grosskunden von Automobilherstellern.
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