Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
15.12.2015
Abbildungen
XIV, 577 S. 95 Abb.
Herausgeber
Christian HomburgVerlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
577
Maße (L/B/H)
24.6/17.3/3.7 cm
Gewicht
1156 g
Farbe
Marine / Aquamarin
Auflage
9., überarbeitete Auflage 2016
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-08688-6
Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
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