Vorwort: Die Fäden des Knäuels
Teil 1: Position
Sinn durch Orientierung
- Wichtigkeit und Selbstbestimmung: Wegweiser zum Sinn des Lebens
- Grenzen unseres Einflusses: Wo die eigene Energie in die Irre läuft
- Den Überblick behalten: Das Wichtige erkennen und ordnen
- Die Gefahr droht von innen und aussen: Ablenkungen widerstehen
- Der Mitarbeiter und das Wichtige: Sinn spenden und Orientierung schaffen
- Das Kapitel kompakt
Autorität durch Integrität
- Macht und Autorität: Wer Macht einsetzt ist als Autorität gescheitert
- Chancen und Risiken von Autorität: Wie aus dem Segen ein Fluch werden kann
- Autorität aufbauen: Integrität als solides Fundament
- Flugs und flüchtig: Über die Leichtigkeit Integrität zu gewinnen - und zu verlieren
- Das Kapitel kompakt
Vertrauen durch Zutrauen
- Henne oder Ei: Unsere Erwartung schafft Realität
- Unser Bild vom Anderen - Massstab oder Fessel: Die Magie des Zutrauens
- Der schale Geschmack von Freiheit: Wie Freiheit demotivieren kann
- Beliebigkeit oder Geringschätzung: Ohne Kontrolle wird Anerkennung zur Farce
- Reale und fiktive Dämonen: Die Gefahren der Kontrolle bändigen
- Das Kapitel kompakt
Teil 2: Kommunikation
Einvernehmen durch Verstehen
- Sinn und Unsinn: Die Äusserung eines Sprechers verstehen
- Entschlüsseln oder Erschliessen: Kommunikation als Kunst des Schliessens
- Sprache und Denken: Relevanz als Schlüssel des Verstehens
- Jenseits des Gesprochenen: Den Sprecher einer Äusserung verstehen
- Verstehen und Fügsamkeit: Wie aus Verständnis Einverständnis wird
- Das Kapitel kompakt
Macht durch Freiheit
- Freiheit oder Widerstand: Mit Fragen aus dem Dilemma
- Freiheit in Fussfesseln: Die Macht von Fragen
- Freiheit zum Zwang: Die Freiheit des anderen zu tun, was ich will
- Unangenehme Situationen auflösen: Fragen als Fluchthelfer
- Früchte sammeln und schützen: Verständnis, Akzeptanz, Verbindlichkeit
- Das Kapitel kompakt
Überzeugung durch Akzeptanz
- Der Heilige Gral der Kommunikation: Wertschätzung und Lenkung
- Lähmung oder Ausgrenzung: Die Macht von Anliegen
- Erwartungsspirale und Undankbarkeitsbumerang: Wie Erwartungen unser Handeln entwerten
- Gunst trotz Ablehnung: "Nein" sagen und dabei ein gutes Gefühl hervorrufen
- Freiheit durch Reaktionsverschiebung: Der Erwartungsspirale entkommen
- Das Kapitel kompakt
Teil 3: Aktion
Motivation durch Kritik
- Das Spielfeld anlegen: Die Vorbereitung
- Die Startposition gestalten: Der Einstieg
- In Vorlage gehen: Die eigentliche Kritik
- Das Gegenüber ins Boot holen: Verständnis und Einsicht erzielen
- Bis zum Ziel durchhalten: Motivation und Umsetzung sichern
- Das Kapitel kompakt
Gerechtigkeit durch Ungleichheit
- Gerechtigkeit oder Gerechtigkeitsempfinden
- Ungerechtigkeitsempfinden und Leistungsreduktion
- Commitment oder Kommt-nicht-mehr
- Ungerechtigkeitsempfinden und Leistungssteigerung
- Gerechtigkeit in der Führung: Was die Führung konkret tun kann
- Das Kapitel kompakt
Veränderung durch Unzufriedenheit
- Zufriedenheit als Feind von Motivation und Veränderung
- Die Gewohnheit als Freund der Effizienz
- Die Gewohnheit als Feind der Innovation
- Das Gute als Feind des Besseren
- Das Andere als Freund des Besseren
- Das Kapitel kompakt
Schlusswort: Von den Fäden zum Seil
Literatur Stichwortverzeichnis